Infoblatt für Beschäftigte

Arbeiten am Empfang		
In diesem Infoblatt können wir nachlesen, welche allgemeinen Verhaltensregeln bei uns für Arbeiten im Empfang gelten. 
Bitte auch die Informationen aus den Infoblättern für Beschäftigte „Gästeorientiert und sicher arbeiten“ und „Nachtdienst“ beachten.	
Allgemeine Hinweise	
•	Jede/r von uns prägt das Bild unseres Hauses. Ich bin ordentlich und sauber gekleidet und bin zu allen Gästen stets höflich. Unser Ziel ist es, dass der erste und letzte Eindruck unserer Gäste in unserem Haus positiv und angenehm ist.
•	Beschwerden und Reklamationen nehme ich aufmerksam wahr. Ich sehe darin Hilfen, besser zu werden und Schwachstellen kennenzulernen. Ich versuche nicht, Beschwerden unter den Tisch zu kehren, sondern nutze sie als Chance zur Kundenbindung.
•	Ich achte auf eine angenehme Raumatmosphäre im Empfangsbereich: guter Zustand der Einrichtung, Dekoration, Beleuchtung, Musik, Klima, Gerüche.
•	Ich bin über die Angebote und über eventuelle Änderungen und Engpässe unseres Hauses informiert. Ich besitze auch jeweils aktuelle Informationen über kulturelle Angebote, Restaurants, Messen, Sehenswürdigkeiten, den öffentlichen Nahverkehr, um unseren Gäste zu helfen und sie gut beraten zu können. 
•	Ich achte darauf, dass die Gäste nicht lange auf unsere Dienstleistungen (Check-in, Check-out, Beratung, Information) warten müssen. 
•	Ich bemühe mich, die Gäste immer im Auge zu behalten, um ihnen bei Wünschen und Problemen umgehend helfen zu können.
•	Bei Problemen versuche ich, die Situation aus der Sicht des Gastes zu beurteilen.
•	Ich behandele alle Gäste gleich freundlich.
•	Bei Konflikten mit Gästen ziehe ich umgehend unsere/n Vorgesetzte/n hinzu.	
Gesund und sicher am Empfang	
•	Wir kennen die festgelegten Arbeitsabläufe, Aufgabenverteilungen, Arbeitszeit- und Pausenregelungen. Bei Problemen wenden wir uns eigenständig an unsere/n Vorgesetzte/n, um Lösungen der Probleme zu finden.
•	Wir nutzen die Checkliste „Büroarbeitsplätze“ einmal im Monat, um unsere Arbeitsplätze zu überprüfen, so dass wir möglichst wenig belastet werden und optimal arbeiten können.
•	Wir tragen bequeme, rutschfeste Schuhe: ausreichend fester Sitz am Fuß, niedrige Absätzen mit ausreichend großer Auftrittfläche, ausgeformtes Fußbett.
•	Wir halten die Arbeits- und Gästebereiche im Empfang sauber und beseitigen von uns aus Verunreinigungen und Mängel auf Wegen, in Aufzügen, bei Dekorationen.
•	Ich halte die Verkehrswege frei und beseitige Stolperstellen. 
•	Ich achte darauf, dass die Fluchtwege und Notausgänge nicht verstellt sind.	

 BC Forschung, Wiesbaden/BGN/DEHOGA