Infoblatt für Beschäftigte

Houskeeping		
In diesem Infoblatt können wir nachlesen, welche allgemeinen Verhaltensregeln bei uns im Arbeitsbereich Housekeeping gelten. 
Bitte auch die Informationen aus den Infoblättern für Beschäftigte "Gästeorientiert und sicher arbeiten", „Reinigung im Hotel“ und „Richtig heben und tragen“ beachten.	
Allgemeine Hinweise	
•	Wir schaffen für unsere Gäste eine angenehme Raumatmosphäre, zum Beispiel sind die Gästezimmer in gutem Zustand.
•	Jeder von uns prägt das Bild unseres Hauses. Ich bin ordentlich und sauber gekleidet und bin zu allen Gästen stets höflich.
•	Beschwerden und Reklamationen nehme ich aufmerksam wahr. Ich sehe darin Hilfen, besser zu werden und Schwachstellen kennenzulernen. Ich versuche nicht, Beschwerden unter den Tisch zu kehren, sondern sehe sie als Chance zur Kundenbindung.
•	Ich habe alle notwendigen Informationen für meine Arbeiten erhalten.
•	Unseren Gästen gegenüber bin ich immer freundlich und hilfsbereit – zum Beispiel klopfe ich immer an.
•	Ich informiere die Gäste umgehend, wenn es Probleme gibt.
•	Bei einem Problem versuche ich, die Situation aus der Sicht des Gastes zu beurteilen.
•	Ich behandele alle Gäste gleich freundlich.	
Organisation	
•	Beim Einsatz von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln halte ich die Dosierangaben ein. 
•	Ich kontrolliere nach jeder Reinigung eines Zimmers, ob die Standardausstattung des Gästezimmers und Bades vorhanden ist.
•	Ich halte die Verkehrswege frei und beseitige Stolperstellen.
•	Ich halte Sanitäreinrichtungen – Toiletten, Waschräume – sauber.
•	Schwarzschimmel und andere Verunreinigungen beseitige ich sofort beziehungsweise ich informiere unsere/n Vorgesetzte/n darüber.
•	Ich benutze Transporthilfsmittel (Wäschewagen mit leichtgängigen Rollen), um schweres Heben und Tragen zu vermeiden.
•	Ich achte darauf, dass Fluchtwege und Notausgänge nicht verstellt sind.	
 BC Forschung, Wiesbaden/BGN/DEHOGA