Infoblatt für Beschäftigte

Arbeiten im Wellness-bereich		
In diesem Infoblatt können wir nachlesen, welche allgemeinen Verhaltensregeln bei uns im Wellness-bereich gelten. 
Bitte auch die Informationen aus den Infoblättern für Beschäftigte "Gästeorientiert und sicher arbeiten" und „Richtig heben und tragen“ beachten.	
Allgemeine Hinweise	
•	Jeder von uns prägt das Bild unseres Hauses. Wir sind ordentlich und sauber gekleidet und verhalten uns höflich zu allen Gästen.
•	Unser Ziel ist es, dass die Gäste sich im Wellnessbereich sicher bewegen können und sich wohl fühlen.
•	Beschwerden und Reklamationen nehmen wir aufmerksam wahr. Wir sehen darin Hilfen, besser zu werden und Schwachstellen kennenzulernen. Wir versuchen nicht, Beschwerden unter den Tisch zu kehren, sondern sehen sie als Chance zur Kundenbindung.
•	Wir schaffen eine angenehme Raumatmosphäre im Wellnessbereich – guter Zustand der Wasserbecken, Einrichtungen und Anlagen, Dekoration, Beleuchtung, Musik, Klima.
•	Wir haben alle notwendigen Informationen für unsere Arbeiten erhalten.
•	Wir sorgen dafür, dass unsere Anlagen störungsfrei funktionieren.
•	Wir helfen allen Führungskräften und Beschäftigten dabei, die Arbeitsmittel und technischen Anlagen sicher zu bedienen.
•	Unseren Gästen gegenüber sind wir immer freundlich und hilfsbereit.
•	Unsere Gäste sollten nicht lange auf unsere Dienstleistungen warten – wir haben unsere Gäste im Blick, um schnell auf ihre Wünsche und Vorstellungen reagieren zu können.
•	Wir informieren die Gäste umgehend, wenn es Probleme gibt.
•	Bei Problemen versuchen wir, die Situation aus der Sicht des Gastes zu beurteilen.
•	Wir behandeln alle Gäste gleich freundlich.	
Organisation	
•	Wir benutzen nur Arbeitsmittel und Werkzeuge, die keine Mängel haben und deren Prüffrist nicht abgelaufen ist – zum Beispiel Elektrowerkzeuge, Wäscheschleuder, Hochdruckreiniger.
•	Wir benutzen die persönliche Schutzausrüstung.
•	Mängel und Schäden an der persönliche Schutzausrüstung melden wir unserem/unserer Vorgesetzten umgehend.
•	Wir wissen, wo Betriebsanweisungen aushängen – zum Beispiel für Arbeiten an Chlorungsanlagen, Ozonanlagen und Arbeiten mit gefährlichen Arbeitsstoffen (zum Beispiel Reinigungsarbeiten). 
•	Wir haben die Betriebsanweisungen gelesen und beachten die Verhaltenshinweise und die Hinweise zu Schutzmaßnahmen.
•	Bei uns können Unbefugte die hoteltechnischen Anlagen nicht betreten. Zum Beispiel stellen wir das durch Zutrittsverbote, Kennzeichnungen sicher.
•	Wir achten darauf, dass die Rettungsgeräte in Beckennähe gut sichtbar und gut erreichbar angebracht sind.
•	Wir benutzen nur Leitern, die keine Schäden haben. Wir arbeiten von Leitern aus nur kurze Zeit. Ansonsten benutzen wir Fahrgerüste.
•	Zum Aufguss beim Saunaofen verwenden wir kein entzündliches Konzentrat. Wir achten auch darauf, dass Gäste keine eigenen beziehungsweise nur geeignete Mittel verwenden.
•	Für den Umgang mit gefährlichen Arbeitsstoffen (Chemikalien zur pH-Wert-Einstellung, Reinigungs- und Desinfektionsmittel, Flockungsmittel) verwenden wir die technischen Hilfsmittel – zum Beispiel Transporthilfen, Umfüllvorrichtungen.
•	Wir halten den kompletten Wellnessbereich sauber und beseitigen von uns aus Verunreinigungen und Mängel auf Wegen, Wasserbecken, Ruheräumen.
•	Unsere Sanitäreinrichtungen – Toiletten, Waschräume – sind sauber und ausreichend ausgestattet - Seife, Handtuch, Toilettenpapier.
•	Wir achten darauf, dass Fluchtwege und Notausgänge nicht verstellt sind.
•	Wir wissen, welche Maßnahmen wir bei Notfällen ergreifen müssen (zum Beispiel bei Austritt größerer Mengen gesundheitsgefährlicher Stoffe).	
 BC Forschung, Wiesbaden/BGN/DEHOGA